■卷首语 Preface 

关注用户满意度

■ 权威发布 Authority Issued 

佟星：加快转型升级、建设幸福广东

《产品质量监督抽查管理办法》2月1日起施行

新版药品生产质量管理规范3月1日起施行

国务院发布2010年全国查处12万起食品违法案件

■ 新闻资讯   News Information 

为“幸福广东”提供质量推动力

卫生部发布胃癌诊疗规范 进一步保障医疗安全

国家质检总局发布“产品质量信用记录”

质检总局质量司与中国标准化研究院联手加强质量管理基础研究

丰田拟投5000万美元建汽车安全研究中心

大运空气质量与奥运看齐

国家食药监局：推进保健食品化妆品审批制度改革

Win7用户满意度达历史最高 苹果已7年居榜首

■ 质量管理 Quality Management 

理论 Theory

用户满意度指数的测量

——形成和保护企业的竞争优势

应用 Application

模糊综合评估模型在物业管理用户满意度测评中的应用研究

实践 Practice

客企接触点是客户满意度的关键来源

注意细节 提供人性化服务

前瞻 Preview

日本企业QC活动的新发展（下）

——用三种方法大力开展间接部门的降本改进

管理心声 Voice

成功秘诀：把别人不愿意做的事情做好

从煮鸡蛋的故事看精确管理之惑

海外译丛 Translation

认识自我

——定义组织文化，实现持久改进

■ 质量人物 Quality People

刘源张：我与质量管理小组的缘分

■ 质量活动 Quality  Activities 

惠城供电局陈江供电所QC小组：提高客户信息完整率

广东联通广州市分公司光明行动QC小组: 降低基站故障中的传输故障率

■ 企业风采 Enterprise Elegant Demeanor 

全面提升企业竞争力——东莞快意电梯有限公司

没有最好、只有更好——珠海移动公司服务热线小组

三把利剑、保证品质——东莞市鸿兴食品有限公司

■ 用户满意工程 Customer Satisfaction

广东省实施用户满意工程先进单位申报推荐管理办法

2010年度志高空调顾客满意度调查项目报告会在志高召开